WhatsApp, Instagram e IA
NexIAtendby TWR TechConversas inteligentes que viram venda.
Uma central única para a equipe atender junto e a gestão enxergar tudo, do primeiro contato ao pós-venda, no WhatsApp e no Instagram.
Planos a partir de R$ 437/mês
- WhatsApp Business Platform (API)
- WhatsApp e Instagram numa tela
- App no celular
- IA com passagem para pessoa
// o problema
Digitalizamos a conversa, não o que ela gera.
O WhatsApp virou o balcão da empresa, mas quase nada do que acontece ali vira registro. A conversa acontece, a venda talvez aconteça, e o caminho entre as duas se perde.
- Campanha
- Conversa
- Atendimento
- CRM
- Retorno
- Venda
- Relacionamento
- A origem do lead se perde
- O cliente chega por um anúncio, um post ou o Google, mas ninguém registra de onde veio.
- A conversa não vira registro
- O que foi combinado fica no WhatsApp de quem atendeu, e não no cadastro do cliente.
- A oportunidade fica sem dono
- Sem responsável e sem próxima ação, quem pediu preço some no meio de outras mensagens.
- O cliente é esquecido depois da compra
- Sem um retorno programado, o relacionamento só recomeça quando o cliente chama de novo.
// 01 · conversas inteligentes
Conversa com objetivo, não menu de opções.
O mercado vende disparo em massa e o menu "digite 1, 2 ou 3". O NexIAtend monta conversas com um objetivo: cada mensagem leva o cliente ao passo seguinte, até a pessoa certa assumir.
// o que mantém o cliente na conversa
- Uma pergunta por vez, sem parede de texto
- Dado coletado sem parecer formulário
- Próxima ação sempre clara
- Saída para uma pessoa na hora certa
- Áudio e texto livre tratados, não só botões
- 01
Abertura
A primeira mensagem diz quem fala, o que vem a seguir e por que vale responder.
- 02
Engajamento
Uma pergunta simples, fácil de responder, que põe o cliente em movimento.
- 03
Qualificação
Os dados que a equipe precisa são coletados aos poucos e gravados no cadastro.
- 04
Conversão
A próxima ação fica clara: agendar, pedir proposta, abrir o formulário, comprar.
- 05
Passagem para pessoa
Quando o cliente está pronto, a conversa vai para a pessoa certa, com o contexto junto.
// o que o cliente vê
O formulário abre dentro do WhatsApp, sem site e sem sair da conversa. Os dados coletados vão direto para o cadastro.
// 02 · fluxos de atendimento e vendas
Cada conversa no caminho certo, sem ninguém escalar.
As regras ficam na plataforma, e não na cabeça de quem atende. A equipe responde, e o resto anda sozinho.
- Distribuição automática
- Cada conversa nova vai para quem deve atender, sem a equipe disputar a fila.
- Carteiras de clientes
- Cada cliente volta para o seu atendente, que conhece o histórico.
- Departamentos, filas e horário
- Comercial, suporte e financeiro com regras próprias, e mensagem automática quando a empresa está fechada.
- Triagem e respostas rápidas
- O que se repete todo dia é resolvido antes de chegar a uma pessoa, e o áudio do cliente vira texto.
- Modelos de mensagem aprovados pela Meta
- Campanhas e lembretes com mensagens aprovadas, enviadas para quem aceitou receber.
- Sequências e retornos programados
- Retorno para quem pediu preço, para quem sumiu e para quem acabou de comprar, sem depender da memória de ninguém.
// 03 · dados e gestão
Cada conversa vira um dado, e você vê a operação ao vivo.
O CRM é a fonte única: quem é o cliente, de onde veio, com quem está e em que etapa. Quando a equipe muda, o histórico fica, e a gestão acompanha sem pedir relatório para ninguém.
- 01
CRM como fonte única
Contato, conversa, etapa do funil e responsável no mesmo cadastro.
- 02
Origem de cada lead
Campanha, anúncio ou site: o cliente chega com a origem registrada na conversa.
- 03
Histórico completo
O que foi dito fica com o cliente, mesmo quando o atendente sai da empresa.
- 04
Supervisão em tempo real
Quem está esperando, há quanto tempo e com quem, com relatórios de volume, espera e duração.
- 05
Satisfação e acompanhamento pelo celular
O cliente avalia o atendimento ao fim da conversa, e a gestão acompanha de onde estiver, pelo aplicativo.
// 04 · inteligência artificial
Um agente que responde o repetido e chama uma pessoa.
Agentes inteligentes usam a base de conhecimento da sua empresa para responder as perguntas frequentes. Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa passa para a equipe.
- Configurado pela TWR Tech, com o tom e as regras da sua empresa
- O uso da IA roda na conta de IA da própria empresa
- Incluso no plano IA e adicional nos planos Vendas e Equipe
// planos
Cada plano resolve uma dor a mais.
Mensalidade fixa e implantação paga uma vez. Escolha o contrato abaixo para ver o que muda no pagamento.
Atendimento
As conversas num lugar só.
R$ 437R$ 437 /mês3 pessoas · 1 canal
Implantação
R$ 767
- Central de atendimento com histórico e transferência
- Mensagem de boas-vindas e triagem automática
- Horário de atendimento e mensagem fora do expediente
- App no celular e no computador
- Mais escolhido
Vendas
Retorno para quem pediu preço.
R$ 717R$ 717 /mês5 pessoas · 2 canais
Implantação
R$ 1.647
Tudo do Atendimento, mais:
- WhatsApp e Instagram na mesma tela
- Funil de vendas para acompanhar cada oportunidade
- Envio de campanhas e mensagens de retorno programadas
- Origem de cada cliente: campanha, anúncio ou site
Equipe
O time cresce sem bagunça.
R$ 1.207R$ 1.207 /mês10 pessoas · 3 canais
Implantação
R$ 2.197
Tudo do Vendas, mais:
- Conversas divididas automaticamente entre as equipes
- Cada cliente com o seu atendente (carteiras)
- Pesquisa de satisfação ao fim do atendimento
- Áudio transcrito por IA
- API e webhooks para ligar outros sistemas
IA
Um assistente para as perguntas repetidas.
R$ 2.197R$ 2.197 /mês20 pessoas · 3 canais
Implantação
R$ 3.297
Tudo do Equipe, mais:
- 3 agentes de IA configurados pela TWR Tech
- Base de conhecimento da sua empresa
- Passagem para uma pessoa quando precisa
Comparar todos os recursos
| Recurso | Atendimento | Vendas | Equipe | IA |
|---|---|---|---|---|
| Pessoas atendendo | 3 | 5 | 10 | 20 |
| Canais incluídos | 1 (WhatsApp ou Instagram) | 2 (WhatsApp e Instagram) | 3 | 3 |
| Central de atendimento, histórico e notas internas | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App no celular e no computador | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Horário e mensagem fora do expediente | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Chatbots de atendimento | 2 | 5 | Sem limite | Sem limite |
| Etiquetas e respostas rápidas | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Funil de vendas (CRM) | Não incluso | 3 painéis | Sem limite | Sem limite |
| Campos personalizados | Não incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Campanhas (envio em massa) | Não incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Sequências e mensagens agendadas | Não incluso | 2 sequências | Sem limite | Sem limite |
| Origem do cliente (campanha e anúncio) | Não incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Distribuição automática e departamentos | Não incluso | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Carteiras de clientes | Não incluso | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Pesquisa de satisfação | Não incluso | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Transcrição de áudio por IA | Adicional | Adicional | Incluso | Incluso |
| API e webhooks | Não incluso | Não incluso | Incluso | Incluso |
| Agente de IA | Não incluso | Adicional | Adicional | 3 inclusos, configurados pela TWR Tech |
Contrato mensal sem fidelidade, com a implantação à vista, ou contrato de 12 meses, com 1 mês de mensalidade grátis e a implantação parcelada em até 3x. Dá para mudar de plano quando a operação crescer.
As mensagens que a Meta cobra são pagas pela empresa direto à Meta, e o uso do agente de IA roda na conta de IA da própria empresa.
// recursos adicionais
O que mais pode entrar no seu plano.
Estes recursos podem ser agregados ao seu plano. A disponibilidade varia por plano, e a TWR Tech indica na proposta o que cabe no seu caso.
Agente de IA
Responde as perguntas frequentes e passa para uma pessoa quando precisa.
Transcrição de áudio por IA
O áudio do cliente vira texto na própria conversa.
Pagamentos no chat
Cobrança pelo Asaas dentro da conversa.
Usuário ou canal extra
Mais uma pessoa atendendo ou mais um número conectado.
Integrações
API, webhooks, Make e n8n para ligar a central aos seus sistemas.
Widget de atendimento no site
O visitante chama pelo site e a origem fica registrada.
Chat interno
Conversa entre a equipe sem sair da plataforma.
Classificação de atendimento
Marque o resultado de cada atendimento para medir a qualidade.
Visita presencial no ABC paulista
Início do projeto ou treinamento da equipe no local, a pedido.
// como funciona
Quatro etapas, e você aprova antes de ir ao ar.
01
Diagnóstico gratuito
O caminho de um cliente até você no Google, no site e no Instagram, com um ajuste que você mesmo pode fazer.
02
Demonstração
A central funcionando com o caso do seu negócio. Se quiser, 14 dias de teste com a sua equipe.
03
Implantação
A TWR Tech conecta o canal, escreve a mensagem de boas-vindas com você e configura equipe e horário. Nada entra no ar sem a sua aprovação.
04
Acompanhamento
Treinamento da equipe, check-ins no primeiro mês, revisão de 30 dias e suporte pelo WhatsApp.
A conexão é feita pela WhatsApp Business Platform (API), e o número e o aplicativo no celular podem continuar funcionando. O atendimento do dia a dia fica com a sua equipe: a TWR Tech implanta, treina e dá suporte, mas não opera a central.
Organizado o atendimento, os dados vêm depois.
Com as conversas num lugar só, o atendimento passa a gerar histórico e números. A mesma TWR Tech que implanta o NexIAtend faz painéis de gestão, indicadores e automações sobre esses dados, como nos estudos de caso do portfólio, em projeto à parte.
Perguntas frequentes
O que é o NexIAtend?
O NexIAtend é a central de atendimento da TWR Tech que reúne as conversas do WhatsApp e do Instagram da empresa num lugar só, com a equipe atendendo pelo mesmo número e o gestor vendo tudo. Conforme o plano, inclui funil de vendas, campanhas, divisão automática de conversas e assistente de IA. A TWR Tech implanta, configura e treina a equipe.
Quanto custa o NexIAtend?
Os planos começam em R$ 437 por mês para até 3 pessoas atendendo em um canal. O plano Vendas custa R$ 717, o Equipe R$ 1.207 e o IA R$ 2.197. A implantação é paga uma vez, a partir de R$ 767, e pode ser parcelada em até 3x no contrato de 12 meses, que tem 1 mês de mensalidade grátis. As mensagens cobradas pela Meta são pagas direto à Meta.
Preciso trocar o número ou parar de usar o WhatsApp no celular?
Não. A conexão pela WhatsApp Business Platform (API) pode manter o número atual e o aplicativo no celular funcionando junto com a central. A TWR Tech faz essa conexão na implantação. Para isso, a empresa precisa de CNPJ, de uma conta da Meta com cartão e de um site com o CNPJ no rodapé.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
Responder quem chamou a empresa não tem custo da Meta dentro de 24 horas. A Meta cobra pelas mensagens que a empresa inicia, como campanhas e lembretes, e esse valor é pago pela empresa direto à Meta, no cartão cadastrado, sem intermediação da TWR Tech.
O que está incluso e o que fica com a minha equipe?
Incluso: a implantação com escopo escrito por plano (conexão do canal, mensagem automática de boas-vindas, equipe, horário, mensagens aprovadas pela Meta e, conforme o plano, funil e campanhas), o treinamento da equipe e o suporte pelo WhatsApp. O atendimento do dia a dia fica com a sua equipe: a TWR Tech não opera a central.
Tem fidelidade ou multa de cancelamento?
No contrato mensal, não há fidelidade nem multa, e a implantação é paga à vista. No contrato de 12 meses, há 1 mês de mensalidade grátis e a implantação pode ser parcelada em até 3x. Nos dois casos dá para mudar de plano quando a operação crescer.
Como funciona o diagnóstico gratuito?
A TWR Tech faz o caminho de um cliente procurando a sua empresa no Google, no site e no Instagram e anota por onde dá para chamar. Você recebe uma página com o que mais pesa hoje e um ajuste simples que pode fazer sozinho. Não exige reunião nem acesso a nada, e é seu, contratando ou não.
Para que tipo de negócio o NexIAtend serve?
Para negócios de serviço que vendem pelo WhatsApp e têm de 2 a 20 pessoas falando com clientes: clínicas de estética e terapias, imobiliárias, escolas de idiomas e cursos, produtoras e eventos, entre outros. Se mais de uma pessoa responde clientes, ou se o cliente encontra mais de um número para chamar, o NexIAtend se aplica.
Como um cliente chega até você hoje?
O diagnóstico é gratuito: o caminho de um cliente no Google, no site e no Instagram, com o que mais pesa no seu caso e um ajuste que você mesmo pode fazer.